Social media

Che cosa sono i social media?

Quando si parla di social media non si intende solo Facebook e Twitter, ma qualsiasi piattaforma che facilita la partecipazione e la comunicazione tra gli utenti. Dalle modalità di dialogo su un sito web, ad esempio attraverso un blog, fino alle conosciutissime piattaforme sociali (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr ecc.).

I social media digitalizzano le interazioni sociali della vita reale e alimentano il nostro bisogno di socializzare con amici, parenti e colleghi. La pubblicità fa un salto di qualità: dalla mera trasmissione di un messaggio tradizionale alla visualizzazione di messaggi ad hoc, nel momento in cui i consumatori richiedono informazioni specifiche. Gli utenti non si fidano più dei messaggi pubblicitari, ma chiedono pareri e consigli agli amici. Il passaparola diventa la più potente forma di pubblicità.

Cosa si può realizzare con i social media?

I social media permettono una nuova forma di comunicazione, più personalizzata rispetto a quella degli altri canali di marketing. Attraverso i social media si può entrare in contatto diretto con clienti potenziali ed esistenti. A seconda del target e degli obiettivi che si vogliono raggiungere, i social media possono essere utilizzati per vari scopi: come mezzo di comunicazione di marketing, per fornire informazioni, per scopi di branding, per la generazione di traffico e per la vendita. Tuttavia, i social media, sono più adatti per le conversioni "soft", ossia far conoscere il brand e rafforzare la relazione con i clienti. Essere presenti nei social media vuol dire far discutere del nostro marchio e dei prodotti o servizi. Monitorando i social media, possiamo capire ciò che i clienti pensano e si aspettano dal nostro brand. È possibile poi essere presenti in maniera più attiva, coinvolgendo i clienti attraverso attività di vario tipo. Facebook può essere considerato un mezzo efficace per il supporto al cliente: molto spesso i dubbi e i problemi dei clienti sono simili e ricorrenti e sono i clienti stessi ad aiutarsi a vicenda attraverso la partecipazione attiva in un social network.

La sfida dei social media

I social media richiedono un approccio di marketing nuovo e consapevole.
Essere presenti sui social media dà agli utenti un maggiore controllo sul marchio e sui prodotti di un’azienda e questa deve essere disposta a cedere parte del proprio controllo nella relazione con il cliente. Le interazioni sociali nei social media vanno sfruttate con la creazione di nuovi strumenti e creatività che gli utenti possono condividere tra di loro. E’ importante quindi elaborare una strategia ad hoc che parta dallo studio del mercato di riferimento e della concorrenza.
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